POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
-¿Quieres devolver un producto?-
Si por alguna razón no estás 100% satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte, cuentas con un período de cinco 3 días hábiles para ejercer el derecho de retracto y recibir la devolución de tu dinero.
Para hacer efectiva tu devolución o cambio, sigue estos pasos:
Comunícate a nuestros canales de atención:
Escríbenos a nuestro WhatsApp oficial (+57) 3006659333 o envíanos un correo electrónico a ventas@elmarroquinero.com.
Bríndanos la información: Indícanos la razón del cambio, tus datos personales y el número de tu pedido o factura electrónica.
Programación de recogida: A través de nuestra transportadora aliada Coordinadora, programaremos la recogida de las piezas en la dirección que nos indiques para iniciar con la gestión.
Preparación del envío: Debes entregar el paquete debidamente sellado y marcado según las instrucciones que te enviaremos, adjuntando siempre la factura de compra o el comprobante de pago.
Una vez el producto llegue a nuestra sede central en Cali (Cl 16 # 9-29), procederemos con la verificación de calidad para finalizar tu solicitud.
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Términos y condiciones
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Se realizara 3 intentos de entrega, si el destinatario cancela el pedido, rechaza el envío o no es posible concretar la entrega, será cancelada.
Plazo de Solicitud: Tienes hasta 3 días calendario a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Recuerda que la devolucion no tiene costo para ti.
Condiciones del Producto: Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar:
-Sin señales de uso o desgaste.
-Con sus etiquetas y empaques originales.
-Acompañado de la factura o comprobante de compra.
Variaciones del Cuero: Ten en cuenta que el cuero es un material natural. Las pequeñas marcas, cicatrices o variaciones leves en el tono no se consideran defectos, sino sellos de autenticidad y carácter de la piel.
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GARANTÍAS POR DEFECTOS DE FABRICAS
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Nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses que
cubre defectos de fabricación, materiales o calidad.
NOTA:No cubre desgaste natural, uso indebido, modificaciones, manipulación por terceros o mantenimiento inadecuado contacto con sustancias químicas, exposición extrema al sol.